熱點(diǎn) | 天元新材第一屆華山論劍“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評(píng)選大賽圓滿結(jié)束！

貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量！11月30日，天元航材第一屆華山論劍——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評(píng)選大賽在營(yíng)口、杭州、深圳以及宜昌四地同時(shí)舉行。

本次會(huì)議由流程與IT總監(jiān)何志凌主持，柏明頓顧問(wèn)肖亮、天元科技集團(tuán)CEO張玉良、董事長(zhǎng)助理宮新春等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。

01、轉(zhuǎn)變思維，提高服務(wù)意識(shí)

服務(wù)就是滿足客戶需求的一系列行為。提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)也是提升我們的業(yè)務(wù)能力。企業(yè)的天職就是提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，服務(wù)的重要性不言而喻。

張總在開(kāi)場(chǎng)致辭中指出，天元航材作為有近50年積淀的企業(yè)，我們有成功的經(jīng)驗(yàn)，但也存在一些不足和思想上的固化。轉(zhuǎn)變思維，提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)我們天元人來(lái)說(shuō)尤其重要。

張總指出，服務(wù)能力的提升不是一朝一夕的事情。集團(tuán)員工業(yè)務(wù)水平的提升，一方面來(lái)自基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面要多加強(qiáng)與內(nèi)外部客戶溝通，在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，進(jìn)而滿足客戶需求，這樣才能一步步提升我們的服務(wù)能力。

02、服務(wù)十強(qiáng)角逐，三甲出爐

有別于以往評(píng)選活動(dòng)，本次服務(wù)月的分享嘉賓是公司十個(gè)阿米巴的一級(jí)巴長(zhǎng)或巴長(zhǎng)指定代表，而評(píng)委則是大眾評(píng)審（由每個(gè)巴選派一名代表組成）。

每位分享嘉賓詳細(xì)介紹了該巴在服務(wù)月的成績(jī)和成效，最終質(zhì)量巴、總經(jīng)辦巴以及研發(fā)巴在提升服務(wù)方面的舉措成功打動(dòng)了大眾評(píng)審，分別取得第一名、第二名以及第三名的好成績(jī)，其余巴獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)由張總為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)杯和證書(shū)。

（營(yíng)銷(xiāo)巴、財(cái)務(wù)巴、人力資源巴、天元航材巴、高分子巴、PMC巴以及宜昌新材巴獲得本次評(píng)選大賽的優(yōu)秀獎(jiǎng)）

03、“想客戶之所想，想客戶之未想”

宮總代表董事長(zhǎng)作總結(jié)發(fā)言，她認(rèn)為，各個(gè)巴的分享展示了天元航材各部門(mén)的工作以及基層員工的基本面貌和精神面貌，同時(shí)也展現(xiàn)了天元的未來(lái)。

宮總表示，“用心才能卓越；想客戶之所想，想客戶之未想”，是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。用心做好本職工作，才能讓我們的客戶更好地接受我們的產(chǎn)品、接受我們的服務(wù)。另外，“想客戶之所想，想客戶之未想”與我們的企業(yè)文化——客戶思維以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月倡導(dǎo)的理念都是一脈相承的。

最后，宮總提出，希望這次服務(wù)月活動(dòng)不是單純的口號(hào)，而是能化為行動(dòng)，之后能根植于我們的意識(shí)；希望天元人以服務(wù)月為起點(diǎn)、為標(biāo)準(zhǔn)，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成常態(tài)化。